Marco Cattaneo Weblog

Nell’era in cui il commercio elettronico di beni e servizi diviene pane quotidiano non solo per i denti di tecnofili e Internet-addicted, ma anche di larghe fette di nuovi utenti business e consumer, le operazioni di customer care rappresentano un tassello essenziale per poter fornire una user experience e una customer satisfaction di buon livello.

Su questo fronte, come ho già scritto nelle scorse puntate di “Tecnologia e Customer Care“, sia i colossi che le “flessibili” e “dinamiche” piccole e medie imprese all’italiana lasciano molto a desiderare (per usare un eufemismo).

Al contrario, se diamo uno sguardo oltreoceano, dove ancor oggi i fornitori di servizi, per ottimizzare costi e risorse, sfruttano canali di comunicazione elettronici a sfavore dei più classici helpdesk telefonici, raramente ci si può lamentare dell’attenzione rivolta a una segnalazione o ad un reclamo, poiché si dimostrano sempre capaci di trattare ogni singolo cliente come il più importante in assoluto. (Ed é questo che ogni cliente si attenderebbe!)

Per questa ragione, capita sempre più spesso sia nel mio ambito personale che nelle realtà aziendali che frequento, di affidarsi a fornitori statunitensi per ogni minima necessità. (La logistica non é più un problema, considerando che i più grandi player del settore sono in grado di garantire overnight shipping anche verso l’Europa!)

Queste riflessioni vengono confermate da ogni case study mi capiti sott’occhio.

Quattro giorni fa (more…)

Interrompo il forzato silenzio, per annunciare una piccola novità per i miei concittadini Sanremesi (tecnicamente non sono più miei concittadini, ma qualcuno di loro ancora mi legge..): finalmente in città un negozio che disponga di hardware e accessori Apple (Mac e iPod) in quantità!

Lo trovate in Piazza Bresca. Sono quelli di Mac@Work che ci hanno messo lo zampino.

Non ho ancora avuto l’occasione di visitare il punto vendita, in realtà, ma un amico me ne ha parlato ed inaugurerò la mia prossima visita a Sanremo con un giretto da Lifestyle Design, in Via Gaudio, 40.

Per coloro che non fossero al corrente della sfiziosa novità, vi informo che quest’anno anche l’Apple Store Online Italiano propone l’Apple Black Friday, la svendita natalizia di prodotti Made in Cupertino.

Con qualche ora di ritardo sulla mezzanotte locale, lo store apre i battenti e propone 21 Euro di sconto su iPod Nano, 31 su iPod Video, 101 Euro su MacBook e iMac e molte altre offerte, valide solo per le prossime 23 ore!

Che aspettate ? Quale miglior occasione per farmi un piccolo regalo di natale ? (Nike+Sport Kit, Carte Musicali iTunes Store o la splendida Custodia in pelle Apple per iPod video 30gb!)

Devo essere sincero ? Sono un po’ deluso dai “mirabolanti sconti”: mi aspettavo qualcosa in più in considerazione dell’attuale cambio Euro-Dollaro e delle offerte osservate nel Black Friday d’oltreoceano.