Il tempo é denaro
3 Ottobre 2006 - di Marco Cattaneo
Sono stanco di notare come le aziende di cui sono cliente non si rendano conto del valore del mio tempo.
Non vedo per quale motivo si debba pagare per un servizio reso, ma non si debba essere rimborsati quando si é obbligati a spender tempo per risolvere problemi o gestire anomalie di quel servizio.
Come si possono trascorrere ore ed ore al telefono con un call center per questioni inerenti responsabilità altrui ? Come sopportare il fastidio di inviare Fax, raccomandate e comunicazioni di disdetta per servizi attivati in pochi secondi per telefono o, addirittura, mai richiesti ?
Nell’ottica di un comportamento eticamente ineccepibile (dal quale, mi rendo conto, le aziende italiane risultano essere ancora molto lontane) risulta indispensabile valutare il danno - in termini di tempo - arrecato ai propri clienti a causa di errori gestionali, amministrativi o tecnici, assegnando un congruo rimborso.
Cari colleghi, pensate si tratti di una richiesta esagerata ? Disponete di esempi interessanti nel panorama internazionale ?
