Marco Cattaneo Weblog

Non ho resistito alla tentazione di tornare a narrare le disavventure di un tecnofilo alle prese con i call center italiani delle più note aziende di telecomunicazioni..
Di conseguenza, dopo prima e seconda puntata, ecco la terza.
Probabilmente molti dei miei lettori saranno già al corrente delle peculiarità dei dispositivi RIM Blackberry, ma nel caso in cui così’ non fosse, vediamo il motivo per cui, negli Stati Uniti, questa bacca nera abbia riscosso così tanto successo.

Blackberry: Il device.

Si tratta di un palmare con tastiera QWERTY e sistema operativo proprietario (omonimo), che espleta egregiamente le comuni funzioni di Personal Information Management (Gestione Contatti, Agenda, To do) e dispone, oltre che di un browser WAP/HTML, di un client E-mail con supporto HTML e allegati comuni (Doc, Xls, Pdf, etc) abilitato alla tecnologia Push (che provvedere, cioé, a recapitare i messaggi E-mail direttamente al device, come se si trattasse di comuni SMS).

Blackberry: Il servizio.

Si tratta dell’appliance che consente di ricevere in maniera passiva i messaggi E-mail contenuti in comuni caselle E-mail POP3/IMAP sul proprio dispositivo Blackberry, senza dover effettuare periodici controlli di invio/ricezione.
E’ comunemente offerto da un gestore di servizi di comunicazione (in Italia da Vodafone e TIM) a fronte del corrispettivo di un modico canone mensile.

Blackberry: l’odissea.

Per un “operatore del settore”, che ha a cuore la posta elettronica più dell’aria che respira, si rivela indispensabile conoscere alcuni dettagli tecnici (nonché commerciali) relativi al servizio in oggetto, al fine di valutarne le perfetta compatibilità con sistemi e necessità preesistenti.
Si suppone che, trattandosi un servizio specificamente indirizzato a professionisti e aziende (di ogni dimensione), esclusiva prerogativa di contratti telefonici business della durata minima di 12, se non 24 mesi, esistano informazioni prevendita sufficienti per convincere l’utente che si tratti di ciò di cui ha realmente bisogno.
Niente di più sbagliato.

Blackberry: le informazioni dai call-center.

Gli operatori commerciali (o coloro che dovrebbero supporsi tali) di entrambi i provider presi in considerazione si prodigano a snocciolare quotazioni e canoni per l’acquisto o il noleggio dell’ultimo ritrovato di RIM (il modello 8700xx), ma interrogati sulle modalità di utilizzo e sui costi del servizio blackberry reagiscono smarriti, dimostrando di non capire quale sia la differenza fra l’acquisto del dispositivo e la fornitura del servizio associato.
Mi spiace, ma lei non ha capito: Blackberry é un palmare, non un servizio, rispondono dopo aver consultato colleghi e documentazione interna (apparentemente sommersa da un mare di altre scartoffie).
Comunque, può trovare maggiori informazioni sul nostro sito Internet!, riprendono nel dubbio che, in realtà, un servizio denominato blackberry esista realmente..

Sconfortante.

Blackberry: le informazioni dai siti Internet.

Grazie a Dio le scarse informazioni disponibili sui rispettivi siti Internet mi danno ragione: un servizio così chiamato esiste, ma quali siano i dettagli tecnici e quanto il traffico incluso nel canone mensile non é dato saperlo.

Blackberry: conclusioni

Ancora una volta, in Italia, servizi utili, innovativi e differenti non possono decollare grazie all’inettitudine e alla mancanza di competenza di coloro che dovrebbero venderli.
Nessun demo, nessuna vera consulenza prevendita, scarsa e inconsistenti informazioni sul prodotto/servizio.

Ho quasi la certezza che il servizio sia adeguato alle mie esigenze, ma certamente non farò da cavia con un contratto di servizio da ventiquattro mesi senza esserne realmente sicuro.

Una domanda, a voi colleghi: per quale motivo colossi come quelli presi in considerazione possono permettersi di rinunciare a veri consulenti commerciali a favore di ragazzetti part-time impiegati in un call center outsourced ?

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Articolo pubblicato con licenza Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike il giorno Martedì 22 Agosto 2006 archiviato in Tecnologia quotidiana. Puoi seguire i commenti a questo elemento tramite l'apposito RSS 2.0 feed. Puoi commentare o citare questo articolo con un trackback dal tuo sito/blog.

Tag: Blackberry, Customer-Care